Nancy Mace, Hertz’in Yapay Zeka Taraması Tartışmasına İddialı Giriş Yaptı

Araba kiralama devi Hertz, müşterilerinin, şirketin yakın zamanda devreye soktuğu yapay zeka tarayıcılarının küçük sorunlar için kendilerine fahiş ücretler kestiğinden şikayetçi olması üzerine eleştiri oklarının hedefi haline geldi. Anlaşılan, bu sistem şimdi Kongre’nin en yapay zeka dostu üyelerinden birini de harekete geçirdi.

Şirket, yakın zamanda bu tarayıcıları, İsrailli firma UVeye ile ortaklık çerçevesinde kullanıma soktu; ürünler ilk olarak güvenlik amacıyla geliştirilmişti — silah ve bomba tespiti için. UVeye yöneticileri ise bu ürünlerle arabaları tarayarak para kazanma kararı aldı. UVeye’in ürünü, “yapay zeka destekli inceleme teknolojisi” olarak tanıtılıyor ve iade edilen araçlardaki hasarları değerlendirmek için tasarlanmış.

New York Post’a göre, “düzinelerce” Hertz müşterisi, şirketin yapay zeka tarayıcıları hakkında şikayette bulundu; birçoğu ufak tefek çizikler için yüksek faturalar kesildiğini iddia ediyor. Reddit’te de bu tarayıcılar büyük tepki toplamış durumda.

The Drive, yakın zamanda Hertz’le ilgili bir deneyim yaşayan bir müşteriyle röportaj yaptı. Müşteri, lastiğin jantındaki ufak bir çizik için kendisine 440 dolar fatura kesildiğini söyledi. İnsan temsilciye ulaşmaya çalıştığında ise karşısına karmaşık ve net olmayan bir sistem çıktığını belirtti. Haber kaynağı, müşterinin başından geçenleri şöyle aktarıyor:

Arabayı iade ettiğinde, sürücü tarafı arka tekerlekte 1 inçlik bir çizik vardı. Patrick, hasar tespit edildiğinde ve buna ilişkin faturalar “dakikalar” içinde kendisine bildirildi: Onarım için 250 dolar, işleme ücreti olarak 125 dolar ve bir de 65 dolarlık idari ücret. Tekerlek üzerindeki sürtünme izine toplamda 440 dolar.

Hem şirketin otomatik sistemi karşısında birikmiş bu kadar tepki hem de Kongre üyelerinden ABD Temsilcisi Nancy Mace’in (R-Güney Karolina) ilgisi bu durumu büyüttü. Post, Mace’in çeşitli tartışmalı açıklamalarıyla bilinen bir politikacı olduğunu, ancak buna rağmen Hertz CEO’su Gil West’e gönderdiği bir mektupta şirketin yapay zeka kullanımını açıklamasını istediğini belirtiyor. Mektubun içeriği tam olarak bilinmiyor, ancak Mace’in sorgulaması hakkında Post şöyle yazıyor:

Kiber güvenlik, Bilgi Teknolojisi ve Hükümet Yenilikleri Alt Komitesi Başkanı olan Temsilci Nancy Mace, Hertz CEO’su Gil West’ten “yapay zeka tarama teknolojisinin erken benimsenme deneyimlerini daha iyi anlamak” için ofisine bilgi vermesini istedi. Güney Karolina kongre üyesi, Hertz’in federal hükümetle çalışmaları üzerindeki muhtemel etkilerini sorguladı.

Gizmodo, yorum almak için Mace’in ofisi ve Hertz ile iletişime geçti. Hertz, daha önce Post’a yaptığı bir açıklamada yeni sistemi genel bir savunmada bulundu: “Araç kiralama işlemlerimizin büyük çoğunluğu sorunsuz gerçekleşmektedir. Hasar meydana geldiğinde, amacımız sürece daha fazla şeffaflık, kesinlik ve hız kazandırarak kiralama deneyimini geliştirmektir.”

Mace’in, bu konuyu sorgulama noktasında mükemmel bir kişi olduğu söylenemez. Nitekim kendisi 2021’de karşı çıktığı altyapı yatırımı desteği konusunda üstün başarılar sergilediğini övünerek anlatsa da, kongre üyesinden çok şey beklememelisiniz. Ancak Hertz’in uygulamaları bu şekilde yüksek düzeyde dikkat çekerken, belki ciddi bir yasa koyucu devreye girip durumu değerlendirecektir.