Araç Kiralama Şirketinin Yapay Zekası, Küçük Bir Çizik İçin Binlerce TL Ücret Talep Etti: Haklı Olan Kim?

Son zamanlarda hızla gelişen yapay zeka teknolojileri, birçok sektörde kendini göstermeye başladı. Eğitimden sağlığa, hemen her alanda yapay zekanın uygulandığını görüyoruz. Bunlardan biri de araç kiralama sektörü.

Dünyanın en büyük araç kiralama firmalarından Hertz, ABD’de yapay zeka destekli bir sistemi test etmeye başladı. Bu sistem, kiralanan araçların teslim alındıktan sonra hasar alıp almadığını tespit etmek için kullanılıyor. Bir müşteri, bu teknoloji nedeniyle mağdur olduğunu iddia ediyor. Zira yapay zeka destekli sistem, kendisine 440 dolar hasar bedeli çıkarmış.

Neden böyle bir maliyet ortaya çıktı?

Akaryakıt istasyonlarında gördüğümüz araç yıkama makinelerine benzer bir yapıda olan sistem, otomobilleri hem teslim almadan önce hem de teslim alınırken sensörlerle analiz ediyor. Geliştirilen yapay zeka, hasar tespit ettiğinde otomatik olarak maliyet çıkarıyor ve bu tutarı tüketicinin hesabına yansıtıyor. Ülkemizdeki trafik ceza ödemelerine benzer şekilde, Hertz de hasar bedellerinin erken ödenmesi durumunda tutarı düşürüyor.

440 dolarlık hasar bedeli konusuna gelecek olursak… Hertz’in yapay zekası, jant üzerinde meydana gelen küçük bir çizikten dolayı böyle bir fatura kesmiş. Patrick adlı tüketici, bu tür küçük bir çizik için bu kadar yüksek bir hasar bedeliyle karşılaşmanın rahatsız edici olduğunu ifade ediyor. Ayrıca, Patrick’in Hertz ile sağlıklı bir iletişim kurmaya çalışmasına rağmen başarılı olamadığı belirtiliyor. Ödemeyi yapmadığını söyleyen tüketici, indirimli ödeme seçeneğiyle de ilgilenmediğini belirtiyor.

Kiralanan otomobildeki hasarı gösteren görüntü:

Yapay zeka tarafından tespit edilen görüntüde herhangi bir hata yok. Otomobilin jantında 2.5 santimetrelik bir hasar görünmekte. Muhtemelen kaldırıma sürtmeden kaynaklanıyor. Ancak belirlenen 440 dolarlık maliyetin çok yüksek olduğu açık. Bu fiyat tahmininin neye göre yapıldığı da açık bir şekilde açıklanmamış. Tüketicinin Hertz’ten sağlıklı bir yanıt alamaması, ayrı bir sorun teşkil ediyor.

Yapay zeka teknolojileri hayatımızı kolaylaştıracak. Ancak bu tür hizmetleri sunacak firmaların, bu teknolojilere geçmeden önce derinlemesine araştırma yapmaları gerektiği de aşikar. Tüketicilere şeffaf ve detaylı bilgilendirme yapılmadığında, bu tür olaylar daha fazla sorun yaratacaktır…

Böyle bir durum başınıza gelse nasıl bir tepki verirdiniz? Yorumlarınızı bekliyoruz.