Banka Yapay Zeka Sohbet Botu İçin Çalışanlarını İşten Attı, Chatbot İşte Başarısız Olunca Tekrar İşe Aldı
Dünyanın dört bir yanındaki şirketler, iş gücünü küçültüp yerlerine yapay zeka yerleştirme yarışında. Ancak çoğu zaman, bu firmalar için pek de iyi sonuç vermiyor gibi görünüyor. Örnek vermek gerekirse: Avustralya’daki bir banka çalışanlarını yapay zeka ile değiştirdikten sonra, chatbot’larının beklentileri karşılamadığını fark edip çalışanlarını geri çağırmak zorunda kaldı.
Geçen ay, Commonwealth Bank of Australia, Bloomberg’e göre, 45 müşteri hizmetleri çalışanını işten çıkaracağını ve bu işleri yapabilecek ‘sesli bot’ isimli yeni bir yapay zeka sistemini devreye sokacağını duyurdu. Banka, chatbot’un arama hacmini önemli ölçüde azalttığını iddia etti. Ancak çalışanların sendikası bu duruma müdahil oldu ve sonucun böyle olmadığını belirtti.
Avustralya’nın bankacılık sektörünü temsil eden Finans Sektörü Sendikası, bankanın iddialarını sahte buldu ve CBA ile iş yeri ilişkileri mahkemesine başvurdu. Şimdi ise banka, müşteri hizmetleri temsilcilerinin artık gereksiz olduğunu belirten ilk değerlendirmesinin “tüm ilgili iş detaylarını gerektiği gibi dikkate almadığını ve bu hatanın rollerin gereksiz olduğu anlamına gelmediğini” kabul etmiş durumda.
Bir banka sözcüsü haber ajansına “İlgili çalışanlardan özür diledik ve gereken pozisyonları değerlendirmemiz gerektiği kadar titiz olmalıydık,” dedi. Sözcü, işten çıkarılan çalışanlara eski pozisyonlarında devam etme seçeneği de dahil olmak üzere birkaç seçenek sunduklarını söyledi. Gizmodo, daha fazla bilgi için CBA’ya ulaştı.
FSU durumu hakkında bir açıklama yayınladı. “Geçen ay CBA, yeni bir yapay zeka ‘ses botu’ tanıtıldığı gerekçesiyle işlerin gereksiz hale geleceğini duyurdu. Ancak çalışanlarımız bu iddiaların yalan olduğunu ve Doğrudan Bankacılık’ta gerçekten ne olduğunu yansıtmadığını söyledi,” dedi sendika. “Arama hacimleri aslında artıyordu ve CBA durumu yönetmek için çalışanlara fazla mesai teklif ediyor ve Takım Liderleri’ni çağrıları yanıtlamaya yönlendiriyordu.”
“CBA’nın işten çıkarmaları geri almasını sağlayarak büyük bir zafer elde ettik – fakat artık işten çıkarılmayacaklarını bilmenin verdiği rahatlamaya rağmen, stres ve kaygı yaşayan 45 meslektaşımız için hasar çoktan meydana geldi,” diye ekledi sendika.
Bu olayın tüm ayrıntıları net olmasa da, işlerin yapay zeka ile doldurulmasının sonuçlarını doğru değerlendirememeye bir başka örnek gibi görünüyor. Yapay zeka hala deneysel bir teknoloji ve sonuçları belirsiz. Büyük ses getiren bir MIT araştırması son dönemde iddia ettiğine göre, şirketlerdeki yapay zeka pilot programlarının yüzde 95’i şu ana kadar başarısız oldu. Bu gibi rakamlarla, şirketler bir süre daha iş gücünü yüksek tutmada fayda olduğunu düşünebilirler.
