Taco Bell, Yapay Zeka ile Sürüş Yolu Deneyine ‘Hayır’ Diyor
Geçen yıl Taco Bell, Alexa benzeri sesli asistanların araç sürücü penceresindeki siparişleri idare edebileceği basit bir bahis oynadı. Ancak bu teknolojiyi insanların yönetip yönetemeyeceğini düşünmeden uygulamaya koydu. Wall Street Journal’a göre, firma ülke genelinde 500’den fazla konumda sürücü pencerelerine yapay zeka entegre etti ve hızla bu sistemin hatalar yaptığını, insanları tedirgin ettiğini ve çok kolay manipüle edildiğini fark etti.
“Birçok şey öğreniyoruz, size dürüst olmak gerekirse,” dedi Taco Bell Dijital ve Teknoloji Sorumlusu Dane Mathews WSJ’ye. Öğrendiklerinden biri: İnsanlar yapay zeka ile uğraşmayı gerçekten seviyor; mesela “18.000 su bardağı lütfen” gibi siparişler veriyorlar. Taco Bell Reddit’e bakarsanız (sürpriz şekilde canlı bir topluluk), hem çalışanlar hem de Taco Bell fanları AI devralmasının üzüntüsünü dile getiriyor. Bir çalışan, AI asistanın restoranda içecekler ve sos paketleri dışında her şeyin tükendiğini söylemeye başladığını paylaştı. AI asistandan soğanlı Chalupa Supreme sipariş etmeye çalışan bir kullanıcı üç chalupa ile karşılaşmış, ve eti fasulye ile değiştirmeye çalıştığında, yapay zeka basitçe reddedip yerine koyamamış.
Durumlar pek iyi gitmiyor ama bu Taco Bell’i yapay zekayı kullanma iradesinden geri çevirmiyor. Fast food devinin ana şirketi, Yum Brands, AI operasyonlarını geliştirmek ve sipariş alanlarını güçlendirmek için bu yılın başlarında Nvidia ile bir iş birliği duyurdu.
Taco Bell bu çabada kesinlikle yalnız değil. McDonald’s da aynı yıl içerisinde operasyonlarını yapay zeka ile desteklemeye başladı ve amaç sipariş doğruluğunu artırmaktı. Wendy’s, Google ile ortaklık yaptı ve sürücü pencerelerinde yapay zeka ile eğitim almış asistanlar kullanmaya başladı; özellikle “JBC” gibi Wendy’s’e özgü kısaltmaları öğrenmesi için. White Castle ise bu teknolojiye geçişte aktif rol oynuyor; 100’den fazla sürücü penceresine SoundHound ses tanıma şirketinin yardımıyla yapay zeka getiriyor.
Yapılan kısa bir araştırma, bu çabaların Taco Bell deneyimi kadar iyi gitmediğini gösteriyor. McDonald’s, bazı AI müşteri etkileşimlerini sürekli yanlış sipariş aldığı için kaldırdı. İnsanlar, Wendy’s’in yapay zeka sohbet botuyla uğraşmak zorunda kaldıklarından şikayet ederek, onu yanıltıcı ve ürkütücü bulduklarını paylaştı.
Bunların tümü, yapay zekanın vaatlerine tamamen aykırı bir sonuca doğru yol alıyor gibi görünüyor. Taco Bell’in teknoloji sorumlusu Mathews, Wall Street Journal’a restoranın çok yoğun olduğu ve uzun kuyruklar oluştuğunda, iş yükünü insanların daha iyi yönettiğini söyledi. Görünüşe göre, belki de insanları yapay zeka ile değiştirmek, menüde yer almamalı.
