TurkNet Introduces Harmony: A New AI-Powered Voice Analysis Tool
“`html
TurkNet, çağrı merkezi süreçlerini daha etkili ve veri odaklı hale getirmek amacıyla geliştirdiği yeni yapay zekâ çözümünü tanıttı. “Harmony” adındaki bu sistem, müşteri görüşmelerini metne dönüştürüyor ve detaylı analizler yaparak hizmet kalitesini değerlendirmeye yardımcı oluyor. tamamen TurkNet mühendisleri tarafından tasarlanan Harmony, çağrı merkezi süreçlerine teknolojik bir yaklaşım getiriyor.
Bu yeni sistem, müşteri ve çalışan arasında gerçekleşen görüşmeleri saniye saniyesine metne dökebiliyor. Bu metinler üzerinden çeşitli kalite analizleri gerçekleştirerek hizmet süreçleri inceleniyor.
Yeni ses analiz aracı tüm görüşmeleri metne dönüştürecek
Harmony, çağrının açılış ve kapanış anonslarının yapılmış olup olmadığını, uzmanların kendilerini tanıtıp tanıtmadığını veya görüşmenin bağlamına uygun geçip geçmediğini tespit edebiliyor. Ayrıca, Harmony sadece söylenenleri değil, ses tonları, duygu geçişleri ve diyalog akışı gibi unsurları da analiz edebiliyor.
Bunun yanı sıra, bu yeni sistemle çalışan yorgunluğu ve dikkat eksikliği gibi durumlar izlenebiliyor. Sistem, kurum içi kullanımda özelleştirme desteği de sunuyor. TurkNet, Harmony ile çağrı merkezi süreçlerinde insan odaklı ve veriyle desteklenen bir izleme modeli oluşturmayı hedefliyor.
“`
