Yalnız İnsanlar Sohbet Botlarını Kullandıktan Sonra Daha Da Mutsuzlaşıyor, Araştırmalar Gösteriyor

Geçtiğimiz hafta, OpenAI ve MIT Media Lab, yapay zeka sohbet botlarının yalnızlık üzerine etkisini araştırmak amacıyla iki yeni çalışma yayımladı. Sonuçlar karmaşık, ancak sosyal medya hakkında bildiklerimizle uyumlu: Sohbet botları insanları yalnızlaştırabilir, ancak bir AI’ı kullanmaya başlamadan önce yalnız hissedenler, yoğun kullanım sonrası yine yalnız hissetme eğilimindeydi.

Çalışmaları yapmak için OpenAI, ChatGPT’nin kullanıcılarıyla gerçekleştirdiği yaklaşık 40 milyon etkileşimi MIT araştırmacılarına sundu. Birinci çalışmada, MIT, 3 ay boyunca ChatGPT’nin Gelişmiş Ses Modu’nun 6.000 “ağır kullanıcısının” toplu kullanımlarını inceledi ve chatbot’un insanlara nasıl hissettirdiğini anlamak için 4.076 kullanıcı üzerinde anket yaptı. İkinci çalışmada, 981 katılımcının ChatGPT ile 28 günlük etkileşimlerini inceledi.

Bu çalışmaların raporları detaylı ve karmaşık, okumanıza değer. En önemli sonuçlardan biri, sohbet botlarını duygusal bağ kurmadan, sadece sıradan olarak kullanan kişiler, çalışmanın sonunda daha fazla yalnız hissetmediler. Ancak, çalışmaya başlamadan önce yalnız olduklarını belirten katılımcılar, çalışma sonunda daha da kötü hissettiler.

“Genel olarak, tüm kullanım yolları ve sohbet türlerindeki daha fazla günlük kullanım, daha yüksek yalnızlık, bağımlılık ve sorunlu kullanım ile daha düşük sosyalleşme düzeyiyle ilişkiliydi,” diye belirtti çalışma.

Farklı etkileşim türleri farklı sonuçlara yol açtı. Ses tabanlı bir chatbot yerine metin tabanlı birini kullanan yalnız kullanıcılar daha kötü bir deneyim yaşadı. “Sonuçlar, ses tabanlı chatbotların başlangıçta yalnızlık ve bağımlılığı hafifletmek için metin tabanlılardan daha faydalı görünürken, bu avantajların yüksek kullanım seviyelerinde özellikle nötr sesli bir chatbot ile azaldığını gösterdi,” denildi çalışmada.

Araştırmacılar, bulguları sosyal medya bağımlılığı ve problemli oyunları inceleyen önceki araştırmalarla karşılaştırarak sonuçlara objektif bir şekilde yaklaştı. “Yalnızlık ve sosyal medya kullanımı arasındaki ilişki sıklıkla döngüsel hale gelir: İnsanlar ne kadar yalnızsa, kendilerini başkalarıyla kıyasladıkları ve bir şeyleri kaçırma korkusu yaşadıkları bu platformları o kadar çok kullanıyorlar, bu da daha fazla yalnızlığa ve ardından sürekli kullanıma yol açar,” MIT ekibi raporlarında yazdı.

Araştırmacılar bu ilk çalışmanın kontrol grubuna sahip olmadığını ve kullanıcıların duygusal bağımlılığı üzerine dış etkenler gibi önemli faktörleri, örneğin hava durumu ve mevsim değişikliklerini içermediğini vurguladı. İnsanların sohbet botlarına duygusal bağımlılığını ve sonuçlarını araştırmak henüz erken aşamalarda.

Araştırmacılar, yapay zeka üzerinde çalışan şirketlerin yalnızlığı artıracak riskleri azaltacak hizmet korumalarını incelemeleri gerektiğini söylediler. Yapay zeka sistemlerinin nasıl çalıştığını daha iyi anlayan bir kişinin, buna bağımlı hale gelme olasılığının daha düşük olduğu da ifade edildi. “Daha geniş bir perspektiften, yapay zeka okuryazarlığına yönelik daha bütüncül bir yaklaşım gereklidir,” denildi çalışmada. “Mevcut yapay zeka okuryazarlığı çabaları ağırlıklı olarak teknik kavramlara odaklanırken, psikososyal boyutları da içermelidir.”

İlk çalışmanın “etki” bölümünün son cümlesi sorunun tam kalbine dokunuyordu. “Yapay zeka chatbotlarının aşırı kullanımı sadece bir teknolojik sorun değil, toplumsal bir problemdir. Yalnızlığı azaltma ve daha sağlıklı insan bağlantılarını teşvik etme çabalarını gerektirir.”

Yalnızlık salgını gerçek ve karmaşık. İnsanlar farklı sebeplerle yalnız hissediyor. Alışveriş merkezleri, barlar ve kafeler gibi üçüncü mekânlar kayboluyor veya kullanmak için çok pahalı hale geliyor. İnsanlar sosyal etkileşimlerini büyük ölçüde internete kaydırdı. Geniş kenar mahallelerde yaşamak ve her yere otoyola çıkmak insanları birbirinden koparıyor. Yapay zeka bunların hiçbirini yapmadı ama durumu daha da kötüleştirebilir.

OpenAI, bu çalışmaları yürütmek için MIT ile iş birliği yaptı, bu da soruna katılma isteğini gösteriyor. Beni endişelendiren şey, her şirketin, nihayetinde, kendi kar hedefini gözetmesidir. Bu çalışmalarda, yeni bir teknolojiye dair tehlikeler hakkında içten bir tartışmanın yanı sıra, finansal çıkarı olan kişilere, ürünlerinin belirli bir tür insan için bağımlılık yapıcı olabileceğini anlatan bir rapor da görüyorum.

Bu zaten olmaya başladı. 2023 yılında, Belçikalı bir adam, GPT-4 tabanlı bir chatbot ile uzun bir “ilişki” yaşadıktan sonra intihar etti. Adamın depresyon geçmişi vardı ve karısı botu suçladı. Geçen yıl, annesi sohbet botuyla konuşurken intihar eden oğlu için Character.AI’ya karşı bir dava açtı. Onun 93 sayfalık dava dosyası, Character.AI’nın kullanıcıları nasıl içine çektiği ve onlarla duygusal bağ kurmaya çalıştığına net bir şekilde bakmamız sağlıyor.

Yapay zeka arkadaşlarına yönelik bir pazar var. Yalnızlara sahte bir bağlantı sağlayabilirler. Ancak aynı zamanda yalnızlık hissini de tetikleyebilirler. Botlar, hizmetlerini satan insanlar tarafından programlanır. Bunlar karmaşık makineler, ancak yine de makine ve programcılarının iradesini kullanıcıya değil, yansıtır.

Replika, Character.AI ve ChatGPT gibi pek çok şirket, en iyi özelliklerine aylık erişim için tekrar eden bir ücret talep eder. Eğer bu çalışmaların önerdiği gibi, yalnız insanlar sohbet botlarını kullanmaya bağımlı olabilirlerse, insanları yalnız tutmak için finanman gereksinimi doğar.

“AI politikalarını iyileştirmek ve korumalar kurmak önemli olmaya devam ederken, daha geniş mesele gerçek hayatta güçlü sosyal destek sistemlerinin sağlanmasında yatmaktadır. Yalnızlığın artan yaygınlığı, yalnızca teknik çözümlere odaklanmanın yetersiz olduğunu gösteriyor, çünkü insan ihtiyaçları doğası gereği karmaşıktır,” dedi ilk çalışmanın sonucunda. “AI kullanımının psikososyal boyutlarına müdahale etmek, teknolojik güvenlik önlemleriyle entegre edilmiş ve anlamlı insan bağlantıları sağlamayı hedefleyen geniş çaplı toplumsal müdahalelerle bütüncül bir yaklaşım gerektirmektedir.”