Salesforce, AIforce teknolojisi ile CRM işlemlerini Claude ve Slack platformlarına entegre ediyor.
“`html
Salesforce, kullanıcıların müşteri verilerine erişimini kolaylaştırmak için AIforce katmanını tanıttı. Şirketin Dreamforce etkinliğinde belirttiğine göre, çalışanlar ve yapay zeka ajanları mevcut kayıtları Claude veya Slack gibi kullandıkları platformlarda sorgulayabilmekte ve bazı iş akışlarını buradan başlatabilmektedir. Bu, Salesforce’un veri tabanının tamamen ortadan kaldırılması anlamına gelmiyor; verinin yeni çalışma yüzeylerine kontrollü bir şekilde açılması hedefleniyor.
Örneğin, bir satış temsilcisi bir müşterinin son destek kaydını görüntülemek, fırsat kaydını güncellemek veya takip görevi açmak için farklı sayfalar arasında gezinmesine gerek kalmayacak. AIforce, veriyi, iş mantığını ve yetkilendirme kurallarını talebin yapıldığı arayüze taşımayı amaçlıyor. Ayrıca, kullanıcıların doğal dille taleplerde bulunarak canlı ve etkileşimli arayüzler oluşturabileceği de belirtiliyor.
Burada güvenlik detayları oldukça önem taşıyor. Salesforce, her talebin geçerli izinlere ve iş kurallarına uygun olarak çalışacağını, ajanın yalnızca talep yapan kişinin erişebileceği bilgilere ulaşacağını vurguluyor. Ayrıca, veri saklama politikası olarak “Zero Data Retention” yaklaşımını ön plana çıkarıyor. Bu, üreticinin mimari beyanlarıdır; her şirketin kendi bağlantılarını, rol yetkilerini ve kayıt politikalarını dağıtımdan önce ayrıca gözden geçirmesi gerekmektedir.
AIforce’un ilk uygulamaları arasında Claudeforce, Slackforce ve Agentforce Coworker bulunuyor. İsimleri benzer görünse de her biri farklı işlevlere sahiptir. Claudeforce, Salesforce bağlamını Claude’a getirirken; Slackforce, ekip konuşmalarında verilere ve etkileşimli yüzeylere erişimi genişletiyor. Coworker ise Salesforce’un kendi Lightning arayüzünde çalışan yapay zeka asistanıdır.
İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR
Claude’un Anthropic içindeki rolü beklenenden daha büyük çıktı
Claude artık sohbet içinde Word belgeleri ve sunumlar hazırlayabiliyor
Google mühendislerine Claude erişimi açtı: Kullanım Antigravity ile sınırlı
Salesforce göreve hazır yedi yapay zekâ ajanı sundu
Elektrikli otomobillerde fiyat farkı yüzde 10’a kadar indi
Claudeforce beta, Coworker mevcut müşterilere açık
Salesforce, Claude entegrasyonu ile gelen hazır bağlantıda satış için 37 beceri bulunduğunu açıklıyor. Bu beceriler arasında müşteri bulma ve satış hattını düzenleme gibi görevler yer alıyor. Şirket, Salesforce’un Claude’un pilot kullanıcılarına sunulmasının ardından tüm müşterilere beta olarak açıldığını belirtiyor. Tableau analitiği ile hizmet, pazarlama ve ticaret becerileri ise gelecekteki planlar arasında; bunları şimdilik herkesin erişebileceği özellikler olarak sunmamak gerekiyor.
Günün Öne Çıkan Fırsatları
Tümünü GörDaralt
REKLAM — Bu içerikte satış ortaklığı bağlantıları bulunmaktadır. Bu bağlantılar üzerinden yapılan alışverişlerden Teknoblog komisyon kazanabilir.
Slackforce Surfaces, sohbet içinde canlı veri ile çalışan arayüzler oluşturmaya odaklanıyor. Slack CRM ise kullanıcıların görüşmelerden müşteri hesabı açma, notlar kaydetme ve kayıt güncelleme gibi işlemleri gerçekleştirmelerini sağlıyor. Daha önce Teknoblog, Slackforce Surfaces’ın arayüzünü açıklamıştı; AIforce duyurusu, bu kullanımın daha geniş Salesforce bağlantısını ortaya koyuyor.
Agentforce Coworker ise mevcut Salesforce müşterilerinin bu aracı Lightning içinde etkinleştirmelerine olanak tanıyor. Kullanıcılar, kendi kurumları tarafından oluşturulan uzman ajanları çağırabiliyor. Ancak bu özelliklerin herkesin kullanımına açık, ücretsiz bir uygulama olduğu sonucuna varılamaz; kurumsal hesap, yönetici ayarı ve ilgili hizmet sözleşmeleri bu durumu etkileyebilir.
Salesforce, fiyatlandırmanın ve paketlerin değişebileceğini, bölgesel erişimin müşteri anlaşmalarına bağlı olduğunu özellikle vurguluyor. Bu nedenle, işletmeler için en önemli soru “CRM uygulaması sona mı erdi?” değil; hangi kayıtların hangi ajanlar ve ekipler tarafından, hangi izinlerle kullanılacağıdır. AIforce’un gerçek değeri, veri bağlamını kaybetmeden farklı araçlar arasında iş tamamlayabilme yeteneğinden gelecektir.
“`
